De vierde factor die bepaalt of een organisatie een HPO is, is voortdurende verbetering en vernieuwing.
Deze factor heeft acht kenmerken.
Een HPO heeft een strategie die de organisatie duidelijk onderscheidt van de concurrenten of vergelijkbare organisaties door voortdurend nieuwe opties en alternatieven te onderzoeken en te testen, en op tijd af te stappen van verouderde strategieën.
Een HPO verbetert de processen continu door onnodige procedures en werk en alle vormen van exces en informatie-overload te elimineren, en door zeer goed te worden in het snel herontwerpen en invoeren van nieuwe werkmethoden.
Een HPO versimpelt de processen continu door deze te standaardiseren, bottlenecks te verwijderen en de processen zo simpel mogelijk te maken.
Een HPO stemt de processen continu op elkaar af door zo min mogelijk overdrachtmomenten tussen processen te hebben en te streven naar het eenmalig invoeren van gegevens.
Een HPO meet en rapporteert dat wat belangrijk is voor de organisatie om zodoende nauwgezet de voortgang van de organisatie te meten, consequent te controleren of doelen bereikt worden, de harde feiten onder ogen te kunnen zien, en een prestatiegerichte cultuur op alle organisatieniveaus te creëren die zich richt op resultaten (output) en niet op inspanningen (proces) en resources (input).
Een HPO rapporteert aan alle organisatieleden de financiële en niet-financiële informatie die ze nodig hebben om te kunnen verbeteren, zodat medewerkers tot logische conclusies en verbeteracties kunnen komen, deze acties gedisciplineerd kunnen uitvoeren, kunnen leren van elkaar omdat de resultaten van iedereen transparant zijn, en feiten boven meningen en gevoel laten prevaleren.
Een HPO excelleert in de kerncompetenties en vernieuwt deze voortdurend door vast te stellen wat de organisatie het beste doet en zich daarop te concentreren, kerncompetenties verder uit te bouwen binnen de organisatie en niet-kerncompetenties te outsourcen, en alleen die nieuwe activiteiten te starten die complementair zijn aan de kernactiviteiten.
Een HPO vernieuwt voortdurend producten, diensten en processen door voortdurend op zoek te zijn naar zowel verbeteringen in bestaande producten (incrementele verbetering) als totaal nieuwe producten, diensten en processen (abrupte verbetering) en die snel te ontwikkelen en in te voeren.
