Aansluitend bij de eerste HPO-factor - hoge kwaliteit van management - adresseert de vijfde en laatste HPO-factor de kwaliteit van de medewerkers.
Deze factor heeft vijf kenmerken.
Organisatieleden van een HPO willen altijd verantwoordelijk voor hun resultaten worden gehouden, en accepteren dat ze dan onder alle omstandigheden verantwoordelijk worden gehouden voor hun prestaties.
Organisatieleden van een HPO willen geïnspireerd worden om uitzonderlijke resultaten te behalen, en willen trots zijn op de eigen resultaten en die van de organisatie.
Een HPO heeft een divers en complementair managementteam en werknemersbestand door ervoor te zorgen dat organisatieleden verschillen in hun talenten, ervaringen, achtergronden, persoonlijkheden en vaardigheden, om zodoende te beschikken over creativiteit waarmee knelpunten kunnen worden opgelost en nieuwe ideeën worden gegenereerd.
Een HPO traint organisatieleden in het versterken van hun flexibiliteit en veerkracht, zorgt ervoor dat ze goed kunnen omgaan met onzekerheden en veranderingen in de omgeving en die zelfs verwelkomen, en traint ze om bij tegenslagen nooit op te geven maar altijd te blijven zoeken naar nieuwe manieren om de doelen te bereiken.
Organisatieleden van een HPO groeien door samenwerking met andere organisaties doordat ze het leren van anderen, juist ook buiten de organisatie in samenwerkingsverbanden met leveranciers en klanten, een belangrijke competentie vinden die ontwikkeld moet worden.
