De tweede HPO-factor die uit het onderzoek naar voren is gekomen is de aanwezigheid van een open organisatiecultuur die gekoppeld is aan actie ondernemen.
Deze factor heeft zes kenmerken:
Managers van een HPO stimuleren een interactieve interne communicatie (‘een open dialoog’) met de organisatieleden zodat een vrije en continue verticale informatie-uitwisseling kan plaatsvinden en iedereen zich kan uiten, ze creëren een simpele en platte organisatie, ontwikkelen nieuwe communicatiekanalen, benadrukken het belang van informele contacten, en zien communicatie als een verantwoordelijkheid van senior management.
Organisatieleden van een HPO besteden veel tijd aan het delen van informatie, kennis en best practices binnen de hele organisatie zodat een vrije en continue horizontale informatie-uitwisseling plaatsvindt, een cultuur van transparantie, openheid en vertrouwen wordt gecreëerd, begrip voor elkaar en samenwerking met anderen wordt bevorderd, en het gebruik van nieuwe ideeën en kennis wordt gestimuleerd.
Managers van een HPO betrekken organisatieleden bij belangrijke bedrijfsprocessen zoals het ontwikkelen van een visie en organisatiewaarden en bij de besluitvorming, waardoor een volwassen relatie tussen medewerkers en management bestaat.
Managers van een HPO staan fouten maken toe door organisatieleden risico’s te laten nemen en te laten experimenteren, door fouten als mogelijkheden om te leren te beschouwen, boodschappers van slecht nieuws niet te bestraffen maar juist te belonen, mensen die fouten toedekken juist wel te berispen, en zelf ook te experimenteren.
Managers van een HPO stimuleren en verwelkomen verandering en verbetering door continu te streven naar vernieuwing, bewust de flexibiliteit van zichzelf en organisatieleden verder te ontwikkelen, voorlopers op veranderingsgebied te zijn, en vernieuwing en creativiteit te allen tijde te steunen.
Een HPO heeft een prestatiegerichte cultuur, bevecht inertie en zelfgenoegzaamheid, creëert een winnende mindset, en stimuleert organisatieleden om het beste uit zichzelf, hun mensen en hun organisatieonderdeel te halen.
