High Performing Organizations (HPO)
BOEKREVIEW: How Umpqua Bank Got Cool and Created a Culture of Greatness
Een ‘high performance’-organisatie worden: het kan echt!
door André de Waal
Ikea, Microsoft, Toyota, BMW, Giant, Umpqua Bank: het zijn de bekende namen die genoemd worden wanneer de vraag komt: wat zijn de ‘high performance’- organisaties van deze wereld? Maar wacht eens: Umpqua Bank? Nooit van gehoord zult u denken, wat doet die in dat rijtje namen? Ik moet bekennen dat de naam me ook helemaal niets zei toen deze werd genoemd tijdens een interview dat ik onlangs hield met een bankdirecteur.
Toevalligerwijs las ik diezelfde avond in een managementblad dat de ‘chief executive officer’ van Umpqua Bank, Ray Davis, recent een boek had geschreven over zijn organisatie, die een van de meest succesvolle banken, zo niet de meest succesvolle bank van Noord-Amerika is. Dus niet geschroomd en Leading For Growth direct besteld, gelezen en nu beveel ik het aan aan iedereen die ik spreek. Want het verhaal van Umpqua Bank is het waard om verspreid te worden. Van een kleine, degelijke, maar saaie bank met vijf filialen in Oregon in 1994 is Umpqua, onder de bezielende leiding van Davis, uitgegroeid tot een concern met zeven miljard doller aan activa, 120 filialen in meerdere staten, een hoge winstgevendheid en groot marktaandeel, een superloyaal werknemersbestand dat nauwelijks ziek is en al helemaal niet vertrekt, en een formule die al verschillende design awards heeft gewonnen.
lees verder
In vier stappen naar een high performance-organisatie (Holland Management Review)
door André de Waal
Welke organisatie wil nu niet excellerend zijn en blijven? Dankzij het onderzoek naar ‘high performance’-organisaties (HPO’s) zijn de vijf factoren bekend waaraan een organisatie nadrukkelijk aandacht moet besteden om daadwerkelijk een HPO te worden. In dit artikel komen de vier stappen aan bod die vervolgens gezet moeten worden om de HPO-status te realiseren.
lees verder
The role of Information Technology in the High Performance Organization
by professor André de Waal MBA
Management summary
Ever increasing demands of stakeholders force organizations to adapt faster to growing international competition and to compete simultaneously on the basis of price, quality, flexibility, delivery times, and after-sales support. They are pressured into defining the elements that make up high performance, as there is a growing consensus that effective approaches to management offer organizations competitive advantage. In the wake of the landmark book In Search of Excellence and the more recent bestsellers Built to Last and Good to Great, managers have developed a strong interest in learning the characteristics of high performance organizations (HPOs) to help them in their quest for excellence. HPOs are defined as organizations that achieve results (both financial and non-financial) that are better than those of their peer groups over a period of time of at least five to ten years.
lees verder
Carel Maasland, HR-manager in corporate HR-team IKEA
'Het gaat erom waar je echt in wil uitblinken'
P&Oactueel: Nederlander Carel Maasland bedenkt met zes collega’s de wereldwijde HR-strategie van woonwarenhuis IKEA. Een grote verantwoordelijkheid als je bedenkt dat IKEA tot een select gezelschap van high performance organisations (HPO) behoort. Hoe word je een HPO, maar vooral: hoe blijf je het?
De cijfers zijn indrukwekkend: 500 miljoen klanten kopen voor bijna 20 miljard euro in 24 landen aan interieurartikelen. Daarvoor heb je 120 duizend medewerkers in dienst. En dat terwijl de omzet in 1997 ‘slechts’ 5,4 miljard euro bedroeg en er ‘maar’ 45 duizend medewerkers werkten. De nieuwe opdracht: over 7 jaar opnieuw verdubbeld zijn. Carel Maasland mag die ambitie op HRgebied vormgeven. Jaren geleden liep hij stage bij IKEA en na wat omzwervingen kwam hij in 2002 terug als HR-manager bij de Nederlandse tak van het bedrijf. Inmiddels hoort hij tot het team dat vanuit Zweden de HRstrategie bedenkt. Het is volgens Maasland een verantwoordelijkheid die bescheiden maakt, iets wat past bij de bedrijfscultuur van IKEA. Op het moment dat we elkaar spreken, heeft Maasland nog 4 weken om met een voorstel te komen voor een wereldwijde competence-strategie tot 2015. De grote lijnen zijn al zichtbaar.
lees verder
Interview Automotive
Hoe wordt een bedrijf een High Performance Organization?
Professor André de Waal onderzocht de succesfactoren van bedrijven die bovengemiddeld presteren. ‘Hoge bonussen werken niet, interne opleidingen wel.’ door Tim de Jong
lees verder
Interview Binnenlands Bestuur
De dienstverlening door de overheid moet volgens het kabinet het rapportcijfer zeven halen. ‘Dienstverlening moet een negen dcoren. Een zeven is aanmodderen, niet slecht genoeg om failliet te gaan’, zegt André de Waal, associate professor strategisch management in Maastricht.
‘Ons werk beter doen dan een ander’
‘Als premier Balkenende het heeft over de zesjes-cultuur in ons land, heeft hij het dus ook over de overheid. Heeft de overheid de ambitie om excellent te presteren? Je mag verwachten dat de overheid er alles aan doet om met ons belastinggeld het allerbeste er van te maken.
lees verder
Niet in iedere organisatie heerst een zesjes cultuur
Het verschil tussen slecht en uitstekend presterende organisaties ontdekt
Hilversum, 27 mei 2008
Vandaag zal dr. André de Waal het eerste exemplaar van zijn nieuwste boek ‘Maak van je bedrijf een toporganisatie! - De vijf pijlers voor het creëren van een high performance organisatie’ overhandigen aan Arend de Jong (senior vice president Air France KLM Cargo). Wat de bestseller Good to Great van Jim Collins deed voor snelgroeiende bedrijven, doet het nieuwste boek van De Waal voor organisaties die echt beter willen presteren. Dit boek beschrijft de resultaten van een wereldwijd onderzoek naar de succesfactoren van High Performance Organizations (HPO’s). De lezer wordt meegenomen vanuit het perspectief van een top-CEO. Deze laat zien wat is gedaan om een HPO te worden en wat managers zelf kunnen doen om van zijn of haar organisatie een toporganisatie te maken.
lees verder
Meest voorkomende HPO problemen in NL zoals we ze nu gevonden hebben
Januari 2008
De problemen zijn in willekeurige volgorde voor u opgeschreven:
1. Weinig onderscheidend in de strategie
Veel te weinig organisaties hebben een onderscheidende strategie: medewerkers en klanten begrijpen eigenlijk niet goed wat de organisaties nu eigenlijk uniek maakt. En daardoor kunnen ze in hun dagelijkse handelen niet onderscheidend werken. Oorzaak van dit probleem is vaak dat organisatie niet echt durven te kiezen voor één specifiek doel. We zien ze te snel weer een andere strategie kiezen als het even niet gaat of ze zijn te bang om echt te kiezen, waardoor ze een beetje van alles doen.
Een unieke strategie lijkt iets abstracts, maar is het niet. Want juist die uitspraak maakt dat andere HPO kenmerken in gang gezet kunnen worden zoals een procesmanagement systeem dat geheel is afgestemd op de unieke strategie en een personeelbeleid dat mensen zoekt die de normen en waarden van de unieke strategie ondersteunen.Bovendien sluit de uniekheid van strategie naadloos aan bij continue vernieuwing: een organisatie onderscheidt zich in woord (strategie) en daad (inrichting organisatie, uitvoering processen, bediening klanten) door voortdurend (iets) voor te lopen op de concurrentie.
In Nederland kennen we maar weinig voorbeelden van een continu goed uitgevoerde unieke strategie.
lees verder
The relation between corporate social responsibility and the high performance organizations framework:
The case of mining multinationals in Peru
Abstract
This paper contains an exploratory analysis whether there exists a relation between the Corporate Social Responsibility (CSR) and High Performance Organisation (HPO) concepts.
The literature study showed there are seven CSR aspects which can be related to characteristics in the HPO framework. These seven aspects were verified at two mining companies in Peru. The case study research showed that the mining company which had the best financial performance also had the highest scores on the seven CSR aspects. The central assumption of the HPO concept - there is a direct correlation between a high HPO score and high competitive performance – seemed to be thus verified. Although this is a tentative result, as the research sample is only small, there is a clear an indication there exists a direct relation
between a high score on the CSR related characteristics and competitive performance. A direct consequence of this finding is that it makes both social and economic sense for companies to work on their CSR practice and behaviour.
lees verder
The Secret of High Performance Organizations
By dr. André A. de Waal
Abstract
In the past few decades organizations all over the world have been searching for the elements that constitute continuous organizational success. Fuelled by bestsellers such as ‘In Search Of Excellence’ and ‘Good to Great’, managers have been trying out many different improvement concepts, often with mixed results. The aim of this study was to identify factors that determine the continuous success of a high performance organization (HPO). A meta analysis of 280 research studies into high performance initially identified 35 characteristics of a HPO. These were subsequently used in a case study of a large financial service provider, to identify its HPO status and the improvements needed to become a really excellent organization. The results of the study show that it is possible to identify factors that determine continuous organizational success, and that managers can be offered a framework that adds focus to improvement.
lees verder
Bent u een excellente gezondheidsorganisatie?
door André A. de Waal en Chiel Vink
Gezondheidszorgorganisaties staan steeds meer onder druk om goed te presteren. De grote vraag is daarbij: wat maakt in deze hectische tijden het verschil tussen excellente en minder goed presterende gezondheidszorgorganisaties? Op basis van een studie van 280 onderzoeken en een wereldwijde enquête zijn de kenmerken geïdentificeerd die verklaren hoe een gezondheidszorgorganisatie excellerend kan worden … en blijven. Is uw gezondheidsorganisatie ook excellerend?
lees verder
De Heilige Graal van Management (IK - februari 2008)
In gesprek met Dr. André de Waal MBA over High Performing Organizations
Wat maakt het verschil tussen excellerende en minder goed presterende organisaties? Wat zijn kenmerken van excellerende organisaties en hoe kan een organisatie hier naartoe werken? André de Waal houdt zich al 22 jaar intensief bezig met deze puzzel. De Waal is directeur van het Center for Organisational Performance en is in 2007 door managementboek.nl uitgeroepen tot één van de tien meest invloedrijke managementdenkers in Nederland. Met name zijn zienswijze op prestatiemanagement trekt veel aandacht.
lees verder
Herbezinning is noodzakelijk
door dr. André de Waal
Recente ontwikkelingen in de financiële functie:
Het onderzoek Trends en ontwikkelingen 2007 toont aan dat het zaak is voor managers niet alleen te streven naar het verhogen van de effectiviteit van de financiële functie, maar ook naar het herschikken van de prioriteiten binnen die functie. Op deze manier kan de financiële functie haar spilfunctie binnen de organisatie behouden.
Klik op onderstaande link voor het gehele artikel van André in Tijdschrift Controlling.
lees verder
Prestatiebeloning is een teken van armoede (NRC - 22 maart 2008)
Het blijft me mateloos verwonderen dat bestuurders telkenmale uit armoede, uit gebrek aan creativiteit, naar het wapen van prestatiebeloning grijpen om mensen te motiveren betere resultaten te halen...
lees verder
Verbetermethode die u niet gaan helpen
door Dr. André de Waal MBA
De afgelopen jaren zijn managers gebombardeerd met de ene verbetermethode na de andere hype. Maar de meeste van deze verbeteringen werden gelanceerd zonder enig wetenschappelijk bewijs dat ze daadwerkelijk werken, waardoor er veel kaf onder het koren zat. Organisaties werden regelmatig op een dwaalspoor gezet en hebben veel inspanningen verricht op verbetergebied zonder aantoonbaar blijvend resultaat.
lees verder
HR en de Excellente organisatie
door Esther Mollema en André de Waal
Organisaties moeten steeds sneller en beter gaan werken. Maar kan een organisaties dat blijvend voor elkaar krijgen? Cruciaal is niet de financiële koers, maar juist de HR-strategie. Het gedrag van mensen bepaalt of een organisatie in staat is een High Performance Organization (HPO) te worden. De hoogste tijd om kennis te maken met de vijf onderscheidende factoren van een HPO.
lees verder
High Performance Organisaties en de rol van HR
Onder druk van de sterke concurrentie en de toenemende eisen van stakeholders moeten organisaties steeds sneller en beter gaan werken. Geen enkele organisatie, profit noch non-profit noch overheid lijkt deze trend te kunnen ontlopen.
lees verder
Interview Management Team met Dr. André de Waal
Op 29 juni 2007 was de grote lancering van het Center for Organizational Performance. In de Management Team staat een interessant artikel met André de Waal.
Klik hier voor de Management Team website.
lees verder
PERSBERICHT: Nederlandse organisaties behalen een mager zesje
Managers die bovengemiddeld willen presteren bespreken hoe het beter kan
HILVERSUM, 20071127 -- Op 13 december 2007 komen Nederlandse managers bij elkaar om te bespreken hoe de BV Nederland kan excelleren. In het Muziekgebouw in Amsterdam wordt die dag de High Performance Organization (HPO) Agenda 2008 besproken. Wat moeten organisaties doen en niet doen om boven de middelmaat uit te steken? In internationaal onderzoek van dr. André de Waal (Center for Organizational Performance) is de zesjes cultuur binnen Nederland bewezen. Onder andere op het gebied van continue verbeteren scoren profit en non-profit organisaties laag. Tijdens het congres bespreken managers van IKEA, Dactylo, Unilever en KLM Cargo hun ervaringen met het HPO gedachtegoed.
lees verder
Karakteristiek van de high performance organisation
Holland Management Review artikel van Dr. André de Waal
Onder druk van de sterke concurrentie en de toenemende eisen van ‘stakeholders’ gaan steeds meer organisaties op zoek naar organisatieelementen die doorslaggevend zijn voor het behalen van consistent goede resultaten. Bestudering van 91 onderzoeken naar ‘high performance organisations’ leverde een reeks kenmerken op die bepalend zijn voor de prestaties van organisaties.
lees verder
High Performance Organizations - de heilige graal van management
Met veel genoegen presenteer ik u de resultaten van vijf jaar onderzoek naar de heilige graal van management. De grote vraag die ons bezig hield was: welke organisatie-activiteiten vormen de basis voor groots presteren van bedrijven en instellingen? De zoektocht ging met vallen en opstaan, maar de resultaten laten nu niets meer te raden over.
We kunnen nu eindelijk beginnen met het beantwoorden van prangende vragen binnen organisaties, zoals:
lees verder
Boekbespreking: The Halo Effect
Door dr. André A. de Waal MBA
Phil Rosenzweig – The Halo Effect … and the eight other business delusions that deceive managers (Free Press, 2007)
lees verder
BNR Nieuwsradio Interview
Er is momenteel zeer veel belangstelling voor het onderzoek van het Center rond High Performance Organizations (HPO's). Klik hieronder op 'lees verder' (wanneer u beschikt over een PC met speakers) om het interview van 2 juli 2007 met Dr. André de Waal op Business Nieuws Radio te beluisteren.
lees verder
PERSBERICHT: De zachte management factoren van voorheen zijn de harde van vandaag
André de Waal legt succesfactoren voor organisaties bloot
Hilversum, 29 juni 2007
Beloningen, reorganisaties en strategieveranderingen als middel om een organisatie te verbeteren worden zwaar overschat. Deze week rondt Dr. André de Waal van het Center for Organizational Performance zijn grootschalige onderzoek naar het fenomeen ‘High Performance Organizations (HPO)’ af. Na bestudering van 230 (inter)nationale onderzoeken en verdieping door 2.600 wereldwijde enquêtes, blijven vijf succesfactoren overeind. De uitkomsten van het onderzoek geven bedrijven en instellingen inzicht hoe succesvoller om te gaan met actuele uitdagingen, zoals het aantrekken en behouden van talent, fusies en overnames en innovatie. Het Center gebruikt deze uitkomsten om vanaf vandaag organisaties te meten met de HPO benchmark.
lees verder
Uw bedrijf kan zoveel beter
CIO Magazine (mei/juni 2007)
De IT is (nog) geen onderscheidend kenmerk van zogenoemde ‘high-performanceorganisaties’ (HPO’s). Dat stelde dr. André de Waal onlangs tijdens een presentatie in Boedapest. Het personeel is dat volgens de deskundige des te meer. Reden voor gastheer Getronics PinkRoccade om in het Hongaarse Global Services Center in te zoomen op het belang van de werkplek. Ook Gartner deed er een duit in het zakje.
“Weet iemand hier wat gedurende het laatste decennium de belangrijkste reden was voor de vernietiging van aandeelhouderswaarde?”, vraagt André de Waal, directeur van het Center for Organizational Performance zijn publiek in de ontvangstkamer van de fraai gesitueerde Nederlandse ambassade in de Hongaarse hoofdstad. “Fusies en overnames, hoor ik zeggen. Intelligent opgemerkt, maar niet goed....
lees verder
High Performance Organisations: de zoektocht in de praktijk
Door Esther Mollema, Chiel Vink en André de Waal
Gepubliceerd in Opleiding & Ontwikkeling, september 2006
Onder druk van de sterke concurrentie en de toenemende eisen van aandeelhouders, wetgevers, medewerkers en de samenleving gaan steeds meer organisaties op zoek naar organisatie-elementen die doorslaggevend zijn voor het behalen van consistent goede resultaten. Veelal wordt daarvoor gekeken naar de zogenoemde high performance organisations (HPOs). Dit zijn organisaties, zowel private als publieke, die over een langere periode betere resultaten behaalt dan concurrenten of vergelijkbare organisaties, door zich snel aan te passen aan veranderingen in de omgeving, zich te richten op de lange termijn, continu de kerncompetenties te verbeteren, en de medewerkers echt te beschouwen als haar belangrijkste
‘activa’.
lees verder
Wat kenmerkt een High Performance Organisation?
door Dr. André de Waal
Onder druk van de sterke concurrentie en de toenemende eisen van aandeelhouders, wetgevers, medewerkers en de samenleving gaan steeds meer organisaties op zoek naar organisatie-elementen die doorslaggevend zijn voor het behalen van consistent goede resultaten. Vaak wordt daarvoor gekeken naar de zogenoemde high performance organisations (HPOs). Dit zijn organisaties, zowel private als publieke, die over een langere periode betere resultaten behaalt dan concurrenten of vergelijkbare organisaties, door zich snel aan te passen aan veranderingen in de omgeving, zich te richten op de lange termijn, continu de kerncompetenties te verbeteren, en de medewerkers echt te beschouwen als haar belangrijkste ‘activa’.
lees verder
the characteristics of a high performance organisation
The foundations of nirvana
the characteristics of a high performance organisation
dr. André a. de waal mba
This paper, ‘The Foundations of Nirvana’, constitutes both the end and the beginning of the Nirvana research project. In 2003 and 2004 I published two research papers on the future of the performance management cycle. The aim of both papers was to describe how an organisation could achieve the status of ‘Nirvana’, the situation in which a company’s performance management cycle is both efficient and effective, where
everyone in the enterprise works to achieve the same goals, and where all employees are performance-driven.
lees verder
Boekbespreking "Good to Great" - Dutch
Bespreking van het boek “Good to Great” van Jim Collins.
Random House, 2001, ISBN 0712676090
Deze bestseller onder de managementboeken van de afgelopen jaren, buigt zich over de vraag hoe een goed bedrijf zich in een geweldig presterend (groots) bedrijf kan transformeren. Natuurlijk worden er over dit onderwerp veel managementboeken geschreven, maar Collins pakte het heel anders aan en zijn bevindingen zijn zeer verrassend.
lees verder
